Le bon timing
Demandez l’avis juste après la satisfaction : fin de prestation, livraison, signature.
Le process en 3 étapes
- QR Code affiché (accueil, facture, carte)
- SMS/Email automatique 2h après (lien direct)
- Relance douce J+2 si pas de réponse
Ce qu’il faut éviter
- Acheter des avis
- Demander “5 étoiles”
- Spammer
Astuce : répondez à tous les avis, même négatifs, avec calme + solution.